Garantibetingelser

Garantioversikt

Dekningen av metallet avhenger av hvilket edelmetall smykket ditt er laget av. Hver moissanitestein er dekket på livstid:

• Sølv 925: 2 års kommersiell garanti fra leveringsdatoen
• 14 karat gull, 18 karat gull og platina 950: Kommersiell livstidsgaranti
• Hver moissanitestein, enten den er løs eller fattet: Livstidsgaranti mot avskalling, brudd, uklarhet eller misfarging, uavhengig av metallet

Denne kommersielle garantien er en ekstra fordel og gjelder i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter, som er beskrevet nederst på denne siden.

Hva som dekkes

Garantien dekker produksjonsfeil som oppstår ved normal bruk, inkludert:

• Steiner som faller ut uten en tydelig ytre årsak
• Klør som har løsnet eller sviktet
• Tilsvarende strukturelle problemer forårsaket av produksjonen

For feil som dekkes, vil vi reparere eller erstatte det berørte smykket kostnadsfritt.

Selve moissanitesteinen er dekket på livstid, uavhengig av metallet. Hvis steinen noen gang får skår, brekker, blir uklar, misfarges eller på annen måte ikke lenger samsvarer med den opprinnelige tilstanden sin, erstatter vi den kostnadsfritt, uansett årsak.

Hva som ikke dekkes

Unntakene nedenfor gjelder kun for dekningen av metall, fatning, overflatebehandling og produksjonsarbeid. Selve moissanitesteinen forblir dekket på livstid, som beskrevet ovenfor.

Normal slitasje

• Mindre overflateriper fra daglig bruk
• Gradvise endringer i metalloverflaten over tid
• At rhodiumbelegget på sølv eller hvitt gull naturlig falmer eller blir mattere. Smykker i både sølv og hvitt gull er rhodinert for en blank, polert overflate. Dette belegget kan falme over tid ved regelmessig bruk. Det underliggende metallet er alltid ekte edelmetall. Ny rhodinering er vanligvis tilgjengelig hos lokale gullsmeder.

Uhell og fysisk skade

• Fall, støt, bøying eller annen fysisk skade forårsaket av ytre påvirkning
• Kjemisk eksponering, inkludert rengjøringsmidler, klorvann eller sterke løsemidler
• Skader forårsaket av naturhendelser som flom eller brann

Feilbruk og uaktsomhet

• Feilbruk, grov uaktsomhet eller forsettlig skade
• Tap eller tyveri

Endringer utført av tredjepart

• Skader som skyldes reparasjoner, størrelsesendring eller modifikasjoner utført av en ekstern gullsmed uten vårt skriftlige forhåndssamtykke

Reparasjoner og endringer utført av tredjepart

Hvis en vare blir reparert, endret i størrelse eller modifisert av en ekstern gullsmed uten vårt skriftlige forhåndssamtykke, bortfaller den kommersielle garantien som dekker det berørte metallet, fatningen, overflatebehandlingen eller produksjonsarbeidet. Livstidsgarantien på selve moissanitesteinen forblir gyldig.

Kontakt oss først, før du får utført arbeid lokalt. Når vi godkjenner en spesifikk gullsmed skriftlig før arbeidet utføres, kan garantidekningen din fortsatt gjelde i det omfanget som bekreftes i godkjenningen.

Slik oppretter du et garantikrav

1. Registrer garantikravet ditt her med en beskrivelse av problemet og, der det er mulig, tydelige bilder av det berørte området.
2. Vi vurderer garantikravet og bekrefter om det faller inn under garantidekningen.
3. Når det er godkjent, gir vi returinstruksjoner og bekrefter de neste stegene.

For garantikrav som dekkes, er reparasjon eller omlevering kostnadsfritt. Der ufravikelig lov krever at returfrakten dekkes, vil den bli det.

Dine lovfestede rettigheter

Denne kommersielle garantien er en ekstra fordel og verken erstatter eller begrenser eventuelle lovfestede rettigheter du har som forbruker etter gjeldende rett.

Etter spansk lov har forbrukeravtaler inngått fra 1. januar 2022 en lovbestemt garanti på tre år fra leveringsdatoen. I løpet av de to første årene formodes enhver mangel som viser seg som hovedregel å ha eksistert ved levering. Disse rettighetene gjelder uavhengig av den kommersielle garantien som er beskrevet på denne siden.

Hvis du mener et produkt er mangelfullt eller ikke samsvarer med det du bestilte, kontakt oss her. Tilgjengelige beføyelser inkluderer reparasjon, omlevering, prisavslag eller retur, avhengig av omstendighetene og gjeldende lovgivning.