Oval
Rund
Smaragdslip
Dråpeformet
Puteslip
Å kjøpe smykker på nettet betyr at du tar en reell beslutning uten å kunne holde smykket i hendene først. Denne siden forklarer tydelig hva du kan gjøre hvis noe ikke stemmer, og hvordan du går frem.
Ønsker du å returnere ordren din? Start returforespørselen din her.
Kort oppsummert
| Alternativ | Frist | Returfrakt | Hva det gjelder |
|---|---|---|---|
| Bytte | 90 dager fra levering | Gratis ved første bytte | Katalogvarer, inkludert graverte ringer |
| Tilbakebetaling | 14 dager fra levering | Gratis | Katalogvarer i original stand, inkludert graverte ringer |
| Kansellering | Før sending | Ikke relevant | Standardbestillinger, ikke spesialbestillinger |
Bytte
90 dagers byttevilkår
Du har 90 dager fra levering til å be om et bytte. Dette dekker endring av ringstørrelse, edelmetall og design. Det første byttet ditt innenfor denne fristen er gratis i begge retninger. For å returnere varen din kan vi avtale henting hjemme med DHL Express, eller du kan levere den inn på et DHL Express Service Point når det passer deg.
Andre og påfølgende bytter
Det første byttet ditt er gratis begge veier. Hvis du vil bytte den samme ordren på nytt innen de 90 dagene, må du selv dekke returfrakten og frakten av erstatningsvaren. Du ser det nøyaktige beløpet i returportalen før du bekrefter, og ingenting belastes før du har godtatt det. Hvis du bytter fordi det er noe galt med smykket, gjelder ikke dette, og vi dekker alle fraktkostnadene.
Graverte ringer
Graverte ringer kan byttes på lik linje med andre varer. En viktig detalj: En gravert erstatningsring må lages helt fra bunnen av. Hvis byttet ditt gjelder en ring som krever gravering, vil det være noe produksjonstid før erstatningsringen sendes. Vi bekrefter tidsplanen når byttet ditt er godkjent.
Hvis du trenger erstatningsvaren raskt
Det finnes en raskere løsning hvis det haster. Du kan legge inn en ny bestilling på erstatningsvaren med en gang, slik at produksjonen eller sendingen starter umiddelbart. Når vi deretter mottar den opprinnelige varen i retur, gir vi en full tilbakebetaling for den opprinnelige ordren. Hvis du vil bruke dette alternativet, gir du oss beskjed via returportalen når du oppretter forespørselen, slik at vi kan koordinere tilbakebetalingen riktig.
Et råd om størrelse
Hvis du er usikker på ringstørrelsen før du bestiller, er det bare å ta kontakt med oss først. Å velge riktig størrelse fra starten er enklere enn å bytte i etterkant, og vi hjelper deg gjerne med å finne den rette.
Spesialbestillinger
Spesiallagde ringer kan byttes til en annen størrelse uten kostnad innen 90 dager. Endringer i andre deler av en spesialbestilling, som valg av stein, designdetaljer eller dimensjoner, kan medføre en ekstra kostnad. Vi viser deg det nøyaktige beløpet før du bekrefter, og ingenting belastes før du godtar det.
Tilbakebetaling
14 dagers vilkår for tilbakebetaling
Katalogvarer kan returneres mot full tilbakebetaling innen 14 dager etter levering. Varen må returneres i original stand, uten tydelige tegn på bruk. Returfrakt er gratis: Vi kan avtale henting hjemme med DHL Express, eller du kan levere inn varen på et DHL Express Service Point.
Vi behandler tilbakebetalinger innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt forespørselen din.
Hva som tilbakebetales
- Varens pris: tilbakebetales i sin helhet.
- Standardfrakt til deg: tilbakebetales, med unntak av eventuelle tilleggskostnader for oppgradert frakt, som alternativet med levering før kl. 12:00.
- Gebyr for ekspressproduksjon: tilbakebetales ikke hvis du velger tilbakebetaling. Hvis du betalte for å fremskynde produksjonen og deretter returnerer varen, trekkes dette gebyret fra tilbakebetalingsbeløpet. Hvis du velger å bytte i stedet, videreføres verdien av denne ekspresstjenesten til erstatningsvaren.
Tilbakebetalinger går tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden
Alle tilbakebetalinger skjer via betalingsmetoden som ble brukt i kassen. Vi kan under ingen omstendigheter tilbakebetale til en annen bankkonto, et annet kort eller en annen betalingstjeneste.
Din lovfestede angrerett
Som forbruker som handler til personlig bruk, har du etter EU-retten rett til å gå fra et kjøp som omfattes av angreretten innen 14 kalenderdager etter levering. Våre frivillige vilkår for tilbakebetaling gjenspeiler denne retten.
For å benytte deg av angreretten gir du oss beskjed via returportalen. Fra denne meldingen er gitt, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varen.
Spesialtilpassede og tydelig personlig tilpassede varer er generelt unntatt fra den lovfestede angreretten (med unntak av graverte ringer). Dette unntaket påvirker ikke rettighetene dine dersom et produkt leveres med feil eller mangler, eller ikke samsvarer med det som ble avtalt.
Varens tilstand
Returer må leveres tilbake i original stand, uten tydelige tegn på bruk. Det er helt i orden å undersøke smykket for å vurdere utseende og passform. Hvis en returnert vare viser tegn til ytterligere håndtering, kan vi redusere tilbakebetalingsbeløpet for å gjenspeile verditapet, eller avvise tilbakebetalingen helt.
Skadet eller manglende originalemballasje kan føre til et mindre fradrag dersom det medfører en reell kostnad for å erstatte den.
Spesialbestillinger og varer som lages på bestilling
Spesialbestillinger kvalifiserer ikke for tilbakebetaling etter levering. Fordi de lages etter dine nøyaktige spesifikasjoner, er en standard retur ikke mulig.
Hva du likevel kan gjøre:
- Bytte av ringstørrelse: gratis innen 90 dager.
- Andre endringer, som valg av stein, designdetaljer eller dimensjoner: ekstra kostnader kan påløpe, bekreftet skriftlig før noe settes i gang.
- Feil eller mangler: de lovfestede rettighetene dine gjelder fullt ut, uavhengig av om bestillingen er spesiallaget.
Gebyr for CAD-design
Spesialprosjekter starter med et designforskudd fra 50,00 EUR til 100,00 EUR, avhengig av kompleksitet. Dette gebyret godskrives i sin helhet mot den endelige prisen dersom du går videre. Når vi har begynt på designarbeidet, er forskuddet ikke-refunderbart.
Kansellering
Standardbestillinger kan kanselleres når som helst før sending mot en umiddelbar full tilbakebetaling. Kontakt oss så snart som mulig hvis du må kansellere, ettersom bestillinger raskt kan gå til produksjon.
Spesialbestillinger fungerer annerledes. Når designarbeidet har startet, kan bestillingen ikke lenger kanselleres eller tilbakebetales. Hvis bestillingen din ennå ikke har gått til produksjon eller design, kan det fortsatt være mulig å kansellere. Kontakt oss direkte for å undersøke dette.
Mangler og garanti
Hvis det er en strukturell feil med smykket, faller dette inn under garantien vår snarere enn disse returvilkårene. Fabrikasjonsfeil som løse klør eller steiner som faller ut ved normal bruk, er dekket.
Smykker i sølv har 2 års garanti. Smykker i gull og platina har livstidsgaranti. Hver moissanitestein er dekket av en livstidsgaranti, uavhengig av metall. Hvis en stein får skår, går i stykker eller blir uklar, erstatter vi den uten kostnad.
Fullstendige opplysninger finner du på siden for garantivilkår.
Slik starter du en retur eller et bytte
Bruk returportalen vår til å opprette forespørselen din. Vi svarer med neste steg innen 24 timer på virkedager. Når saken er opprettet, ber vi om at all videre oppfølging skjer i portalsystemet, slik at returen din blir behandlet riktig og ingenting blir oversett.
For generelle spørsmål som ikke er knyttet til en åpen retursak, kan du kontakte oss på e-post via [email protected] eller på telefon og WhatsApp på +34 911 679 789.
Returadresse (med mindre vi oppgir noe annet skriftlig):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania
Hvis du er usikker på hvilket alternativ som passer for din situasjon, starter du via portalen, så hjelper vi deg med å finne den beste løsningen.
