Gratis frakt over hele verden med DHL Express Levering innen 24 timer i EU 90 dagers gratis bytte
Språk
US$ USD
My Moissanite Norway
0
Katalog

Generelle vilkår

    Merkevare (utadrettet navn): My Moissanite

    Selger (juridisk enhet): Vaz Global, S.L.

    1. Definisjoner

    1. Selger / vi / oss / vår: Vaz Global, S.L., som opererer under handelsnavnet «My Moissanite».
    2. Kjøper / du / deg / din / ditt / dine: enhver fysisk person eller juridisk enhet som kjøper produkter og/eller tjenester fra oss.
    3. Forbruker: en fysisk person som handler for formål som faller utenfor vedkommendes næringsvirksomhet, forretningsdrift, håndverk eller yrke.
    4. Bedriftskunde: enhver person eller enhet som handler innenfor kommersiell virksomhet, forretningsdrift, håndverk eller yrke.
    5. Produkter: alle smykker, løse steiner og relaterte varer som selges av oss via nettstedet eller andre salgskanaler.
    6. Tjenester: alle tjenester vi leverer, inkludert CAD-designtjeneste, tilpasset designarbeid, størrelsesendring, reparasjoner og ekspressproduksjon der dette tilbys.
    7. Spesialbestilling: ethvert produkt som ikke er et standard katalogprodukt, ethvert produkt laget etter dine spesifikasjoner, ethvert produkt som er tydelig personlig tilpasset, og ethvert skreddersydd design laget spesielt for deg. Vi kan også uttrykkelig bekrefte skriftlig at en ordre behandles som en spesialbestilling.
    8. CAD-designtjeneste: designtjenesten som består av å lage CAD-filer, 3D-visualiseringer, designrevisjoner og relatert designarbeid basert på dine krav.
    9. Nettsted: https://mymoissanite.no
    10. Virkedag: mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager i Madrid i Spania.
    11. Varig medium: et medium som gjør det mulig for deg å lagre informasjon for fremtidig referanse i en tilstrekkelig periode, for eksempel e-post.
    12. Kvalifisert ordre på lager: en ordre på et produkt som er fysisk på lager og ikke spesialtilpasset. Ordren må være fullt betalt, verken kreve manuell avklaring eller adressekorrigering og ha bestått alle betalings-, svindel- eller verifiseringskontroller som med rimelighet kreves av oss.

    2. Selskapsinformasjon (juridisk informasjon)

    1. Juridisk navn: Vaz Global, S.L.
    2. Handelsnavn: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. Mva.-nummer (NIF-IVA): ESB21770789
    5. Foretaksregister: Registrert i foretaksregisteret i Madrid:
      • Registreringsdata: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Forretningsadresse: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spania.
    7. Adresse for kundeservice og returer: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania.
    8. E-post: [email protected]
    9. Kundestøtte (telefon og WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Åpningstider for kundeservice: Hverdager i vanlig kontortid (norsk tid).

    3. Virkeområde og gyldighet

    1. Disse generelle salgsbetingelsene («betingelsene») gjelder for alle tilbud, ordrer og avtaler mellom selgeren og kjøperen vedrørende produkter og/eller tjenester.
    2. Disse betingelsene gjelder for både forbrukere og bedriftskunder, med mindre en klausul uttrykkelig angir noe annet.
    3. Hvis du ikke godtar disse betingelsene, må du ikke legge inn en bestilling.
    4. Dersom det inngås en særskilt skriftlig avtale mellom deg og oss, går den avtalen foran disse betingelsene ved eventuell motstrid.

    4. Elektroniske avtaler, bestilling og avtaleinngåelse

    1. Hvordan legge inn en bestilling
      • Ordrer kan legges inn via nettstedet, på e-post eller via WhatsApp.
      • Det gjelder intet minstekrav til bestillingsantall.
    2. Gjennomgang og korrigering av feil
      • Før du sender inn en bestilling via nettstedet, kan du se over opplysningene i handlekurven og kassen og korrigere inntastingsfeil, inkludert størrelser, adresseopplysninger og kontaktinformasjon.
      • Hvis du legger inn en bestilling via e-post eller WhatsApp, bør du se nøye over det oversendte sammendraget og informere oss umiddelbart om eventuelle feil.
    3. Mottaksbekreftelse kontra aksept av ordren
      • En automatisert bekreftelse eller kvittering for mottak betyr ikke nødvendigvis at ordren er akseptert.
      • Avtalen er inngått når vi aksepterer ordren din og sender deg en ordrebekreftelse på e-post eller et annet varig medium, eller når vi sender produktene, avhengig av hva som inntreffer først.
      • Vi kan avvise eller kansellere en ordre av saklige grunner, inkludert mistanke om svindel, betalingsproblemer, juridiske begrensninger, tekniske prisfeil, produkttilgjengelighet eller verifiseringsproblemer. Hvis betaling allerede er mottatt, vil vi tilbakebetale det innbetalte beløpet.
    4. Lagring av avtalen
      • Hvis du har en konto på nettstedet, kan ordreinformasjonen din være tilgjengelig via kontosiden din.
      • Du kan også lagre eller skrive ut e-posten med ordrebekreftelsen som dokumentasjon på avtalen.
      • Hvis du trenger en kopi, kan du be om dette ved å kontakte oss.
    5. Språk
      • Disse betingelsene foreligger på engelsk.
      • Hvis det foreligger en oversettelse, har den engelske versjonen forrang, unntatt der ufravikelige forbrukervernregler krever noe annet.

    5. Produkter, informasjon og tilgjengelighet

    1. Produktinformasjon
      • Vi tilstreber å beskrive produktene nøyaktig.
      • Produktbilder, videoer, visualiseringer og skjermer kan vise farger, proporsjoner og metalltoner ulikt avhengig av lysforhold og enhetsinnstillinger.
      • For spesialbestillinger er CAD-visualiseringer og forhåndsvisningsbilder visuelle gjengivelser av det tiltenkte designet. Mindre avvik kan forekomme i det endelige produktet, inkludert små forskjeller i proporsjoner, fatningsdetaljer, steinens utseende eller metalltone.
      • Hvor moissanitestørrelser er oppgitt i ct, refererer disse verdiene til tilsvarende karatvekt for diamant for denne størrelsen, med mindre annet er oppgitt.
    2. Tilgjengelighet
      • Alle tilbud gjelder med forbehold om tilgjengelighet.
      • Hvis et produkt blir utilgjengelig etter at du har lagt inn en bestilling, kan vi kansellere ordren og tilbakebetale ethvert beløp som allerede er betalt.

    6. Tilbud, priser, mva., toll og importavgifter

    1. Priser og avgifter
      • Alle priser er oppgitt i EUR med mindre annet er angitt.
      • Det endelige beløpet som skal betales for ordren din, vises i kassen før du legger inn bestillingen.
      • Avgiftsmessig behandling og eventuell toll innkrevd av oss kan avhenge av destinasjonen og informasjonen som er tilgjengelig i kassen på kjøpstidspunktet.
    2. Fraktkostnader
      • Vi tilbyr gratis frakt over hele verden på alle bestillinger.
    3. Toll og importavgifter
      • Der toll, avgifter eller lignende importgebyrer kreves inn av oss i kassen, er totalsummen i kassen ment å være det endelige beløpet som skal betales til oss for disse avgiftene.
      • Hvis en åpenbar teknisk feil, transportørfeil, feil hos tollmyndighetene, prisfeil eller integrasjonsfeil fører til at toll, avgifter, fraktkostnader eller lignende beløp beregnes feil eller utelates før utsendelse, kan vi korrigere feilen før utsendelse. I så fall vil vi kontakte deg og gi deg muligheten til å fortsette med det korrigerte totalbeløpet eller kansellere ordren mot en full tilbakebetaling.
      • Hvis en tollmyndighet, skattemyndighet eller transportør ilegger et gebyr utenfor vår kasseløsning og utenfor det vi med rimelighet kan kontrollere, er vi ikke ansvarlige for dette eksterne gebyret med mindre ufravikelig lov krever det.
    4. Prisfeil og justeringer
      • Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare prisfeil, skrivefeil eller tekniske feil.
      • Hvis en ordre er betalt og vi oppdager en åpenbar prisfeil før utsendelse, kontakter vi deg. Du kan da enten godta den korrigerte prisen eller få en full tilbakebetaling.

    7. Betaling

    1. Betalingsmetoder
      • Vi tilbyr et utvalg av sikre betalingsmetoder over hele verden, inkludert betalingsmetoder som gjøres tilgjengelige av vår eller våre betalingsleverandører.
      • Klarna og delbetaling kan være tilgjengelig i kvalifiserte land.
      • Hvis du bruker en tredjeparts betalings- eller finansieringsleverandør, gjelder også denne leverandørens vilkår og betingelser.
    2. Betalingstidspunkt
      • For betalingsmetoder med umiddelbar betaling forfaller betalingen i kassen, eller når vi sender deg en betalingslenke eller faktura for bestillinger lagt inn utenfor nettstedet.
      • For betalingsmetoder med utsatt betaling eller delbetaling må du overholde leverandørens frister og vilkår.
    3. Valuta
      • Bestillinger behandles i EUR med mindre annet er angitt.
      • Eventuelle valutavekslingsgebyrer eller kostnader pålagt av banken din eller betalingsleverandøren er ditt ansvar.

    8. Spesialbestillinger og CAD-designtjeneste

    1. Forespørsel om spesialbestilling
      • Du kan be om en spesialbestilling via nettstedet, på e-post eller via WhatsApp.
      • Spesialbestillinger krever vanligvis at du godkjenner et CAD-design, skriftlige spesifikasjoner eller en annen designbekreftelse før produksjonen starter.
    2. Forskudd på spesialdesign
      • Spesialbestillinger starter med et forskudd på designet på fra 50,00 til 100,00 EUR, avhengig av prosjektets kompleksitet.
      • Dette forskuddet på designet godskrives den endelige oppgitte kjøpesummen dersom du går videre med spesialbestillingen.
      • Når vi har påbegynt CAD-designtjenesten, er forskuddet på designet ikke-refunderbart, unntatt der ufravikelig lov krever noe annet.
    3. Forbrukerens anmodning om umiddelbar utførelse av CAD-designtjenesten
      • Der det er lovpålagt, ber du uttrykkelig om at vi starter tjenesten umiddelbart ved å bestille og betale for CAD-designtjenesten, og du erkjenner at enhver angrerett knyttet til tjenester kan reduseres eller gå tapt når utførelsen har startet eller er fullført, i samsvar med gjeldende lov.
    4. Full betaling og produksjonsstart
      • Når hele beløpet for en spesialbestilling er betalt og ordren er akseptert av oss, kan vi sette ordren i produksjon umiddelbart.
      • Når produksjonen har startet, er kansellering ikke lenger mulig, og det er ikke lenger mulig å få tilbakebetaling for ordren, unntatt der ufravikelig lov krever noe annet eller der produktet har en mangel eller ikke er i samsvar med avtalen.
    5. Tidsrammer for design og produksjon
      • Vi lager vanligvis det første 3D-designet innen en tidsramme på fra 1 til 2 virkedager.
      • Hver revisjon tar vanligvis fra 1 til 2 virkedager.
      • Når designet er godkjent, tar produksjonen vanligvis fra 1 til 2 uker.
      • Disse tidsangivelsene er estimater og kan variere avhengig av kompleksitet, materialer, arbeidsmengde, leverandørtilgjengelighet og omstendigheter utenfor det vi med rimelighet kan kontrollere.
    6. Mindre variasjoner
      • Det endelige produktet kan avvike noe fra CAD-visualiseringer, forhåndsvisninger av design eller referansebilder. Ved å godkjenne en spesialbestilling erkjenner du at mindre variasjoner kan forekomme i det ferdige smykket.
    7. Tilbakebetaling, bytte og størrelsesendring for spesialbestillinger
      • Spesialbestillinger kvalifiserer vanligvis ikke for tilbakebetaling etter levering.
      • Spesialbestillinger er fortsatt kvalifisert for bistand til bytte under vår frivillige bytteordning, underlagt punkt 12.
      • For spesiallagde ringer er et bytte av ringstørrelse gratis innenfor den gjeldende perioden.
      • For andre endringer i spesialbestillinger, inkludert endringer i valg av stein, designdetaljer, halskjedets lengde, armbåndslengde eller andre spesifikasjoner, kan merkostnader påløpe. Vi vil bekrefte eventuelle gjeldende kostnader skriftlig før vi går videre.
      • Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom produktet er defekt eller ikke er i samsvar med avtalen.
    8. Ekspressproduksjon
      • For utvalgte sølvprodukter kan ekspressproduksjon være tilgjengelig mot en tilleggsavgift.
      • Der dette tilbys, reduserer ekspressproduksjon den vanlige produksjonstiden for sølv fra mellom 2 og 3 uker til mellom 1 og 2 uker.

    9. Frakt, levering og utsendelse

    1. Forsendelsesopprinnelse og destinasjoner
      • Vi sender over hele verden, med forbehold om transportørens tilgjengelighet, sanksjoner, tollrestriksjoner og juridiske begrensninger.
      • Ordrer sendes fra Spania eller fra en logistikkpartner som handler på våre vegne.
    2. Transportør
      • Vi bruker DHL Express for utgående forsendelser og returforsendelser, med forbehold om tilgjengeligheten av DHL Express-tjenester i det aktuelle landet, området eller postnummeret.
    3. Utsendelses- og produksjonstider
      • Kvalifiserte ordrer på lager som legges inn før kl. 17:00, norsk tid på virkedager, sendes samme dag.
      • Gull- og platinaprodukter har vanligvis en produksjonstid på fra 1 til 2 uker.
      • Sølvprodukter har vanligvis en produksjonstid på fra 2 til 3 uker.
      • Spesialbestillinger har vanligvis en produksjonstid på fra 1 til 2 uker etter at designet er godkjent.
      • Løse moissanitesteiner som ikke er på lager har vanligvis en produksjonstid på fra 1 til 2 uker.
      • Alle produksjonstider er estimater, med mindre vi uttrykkelig bekrefter en bindende dato skriftlig.
    4. Leveringstider etter utsendelse
      • Levering innen EU skjer vanligvis neste virkedag etter utsendelse.
      • Levering til de fleste større destinasjoner over hele verden tar vanligvis fra 2 til 3 virkedager etter utsendelse.
      • Leveringstider er estimater, ikke garanterte leveringsfrister, og kan variere ved avsidesliggende destinasjoner, tollbehandling, driftsforstyrrelser hos transportør, sikkerhetskontroller eller andre omstendigheter utenfor det vi med rimelighet kan kontrollere.
    5. Hasteleveringer
      • Hvis du har liten tid før du trenger levering, ber vi deg kontakte oss før du bestiller.
      • Avhengig av lagerbeholdning, destinasjon, tidsramme og transportørmuligheter kan vi eventuelt foreslå alternativer på lager, levering til et feriested, raskere alternativer eller en midlertidig ringløsning.
      • Disse alternativene tilbys etter en individuell vurdering av hver enkelt forespørsel og kan ikke garanteres.

    10. Risiko for tap og transporthendelser

    1. Forbrukere
      • For forbrukere går risikoen for tap eller skade over på deg når du, eller en tredjepart som du har utpekt og som ikke er transportøren, får produktene i fysisk besittelse.
      • Hvis du ordner egen transportør og vi ikke tilbød denne transportøren som et alternativ, kan risikoen gå over når varene overleveres til denne transportøren, der gjeldende lov tillater det.
    2. Bedriftskunder
      • For bedriftskunder går risikoen over ved utsendelse eller overlevering til transportøren, med mindre annet er avtalt skriftlig eller ufravikelig lov tilsier noe annet.
    3. Hendelser under transport
      • Hvis en pakke går tapt, blir skadet eller vesentlig forsinket under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
      • Vi vil undersøke saken med DHL Express og, der det er hensiktsmessig og i samsvar med gjeldende lov, tilby en passende løsning, som kan omfatte omlevering, reparasjon eller tilbakebetaling, avhengig av omstendighetene.

    11. Angrerett (kun forbrukere)

    1. Angrefrist for kvalifiserte varer
      • For kvalifiserte produkter kan du gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager fra den dagen du, eller en tredjepart angitt av deg, mottar produktene.
      • Hvis ordren din leveres i flere pakker, starter fristen når du mottar den siste pakken.
    2. Hvordan utøve angreretten
    3. Retur av produkter etter bruk av angrerett
      • Du må sende produktene tilbake til oss uten ugrunnet opphold og i alle tilfeller innen 14 kalenderdager fra den dagen du ga oss beskjed om at du ville gå fra avtalen.
      • Returadresse, med mindre vi skriftlig oppgir noe annet: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania.
      • For kvalifiserte returer med tilbakebetaling er returfrakten gratis. Vi vil gi returinstruksjoner og, der dette er tilgjengelig via DHL Express på det aktuelle stedet, ordne henting eller en annen returmetode.
      • Returlogistikk avhenger av tilgjengeligheten av DHL Express-tjenester i det aktuelle landet eller området og kan kreve rimelig samarbeid fra deg.
    4. Tilbakebetaling etter bruk av angrerett
      • Hvis du gyldig går fra avtalen, vil vi tilbakebetale betalingene vi har mottatt for produktene du har gått fra kjøpet av, inkludert standard leveringskostnader for utsendelse dersom slike ble belastet.
      • Vi vil behandle tilbakebetalingen uten ugrunnet opphold og i alle tilfeller innen 14 kalenderdager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å gå fra avtalen.
      • Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt produktene i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
      • Tilbakebetalingen vil skje med samme betalingsmetode som du benyttet, med mindre du uttrykkelig avtaler noe annet.
    5. De returnerte produktenes tilstand
      • Produkter som returneres for tilbakebetaling, må sendes tilbake i sin opprinnelige tilstand uten tydelige tegn på bruk.
      • Du er bare ansvarlig for en eventuell reduksjon i produktenes verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon, der gjeldende lov tillater at dette tas i betraktning.
    6. Tjenester, inkludert CAD-designtjeneste
      • Reglene for angrerett for tjenester kan avvike fra reglene for varer.
      • Hvis du ber om at vi begynner å levere en tjeneste i løpet av angrefristen, kan det hende du må betale for den delen av tjenesten som allerede er utført, der gjeldende lov tillater dette.
      • Der du uttrykkelig ber om umiddelbar utførelse og erkjenner de rettslige virkningene, kan angreretten for den tjenesten reduseres eller gå tapt når tjenesten er fullt utført, i samsvar med gjeldende lov.
    7. Unntak fra angreretten
      • Angreretten gjelder normalt ikke for produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, herunder mange spesialbestillinger.
      • Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom produktet er defekt eller ikke er i samsvar med avtalen.
      • Andre lovbestemte unntak kan gjelde avhengig av produktet og omstendighetene.

    12. Returer, bytter og frivillige ordninger (i tillegg til lovbestemte rettigheter)

    1. 90 dagers bytteordning
      • I tillegg til eventuelle lovbestemte rettigheter tilbyr vi en frivillig 90 dagers bytteordning fra mottaksdatoen for kvalifiserte produkter.
      • Hvis du eller partneren din senere ønsker en annen størrelse, stil eller et annet metall, kan du be om bytte innenfor denne 90-dagersperioden.
      • Ved ditt første bytte er både returfrakten og frakten for det nye produktet gratis.
      • Ved eventuelle ytterligere bytter for samme ordre må du selv dekke returfrakten og frakten for det nye produktet. Vi viser deg det nøyaktige beløpet før du bekrefter, og ingenting belastes før du godtar det.
      • Dersom et bytte skyldes en mangel eller en feillevering, dekker vi alle fraktkostnader.
      • For kvalifiserte bytteforespørsler gir vi deg returinstruksjoner og, der dette er tilgjengelig via DHL Express på det aktuelle stedet, ordner henting eller en annen returmetode.
      • Logistikk for retur og ny utsendelse avhenger av tilgjengeligheten av DHL Express-tjenester i det aktuelle landet eller området.
      • Graverte ringer forblir kvalifisert for bytte under denne frivillige ordningen.
      • Denne frivillige bytteordningen begrenser ikke eventuelle lovbestemte forbrukerrettigheter.
    2. Spesialbestillinger under 90 dagers bytteordning
      • Spesialbestillinger forblir kvalifisert for bistand til bytte, men omfanget av gratis bytte er begrenset.
      • For spesiallagde ringer er et bytte av ringstørrelse gratis innenfor 90-dagersperioden.
      • For andre endringer i spesialbestillinger, inkludert endringer i valg av stein, designdetaljer, halskjedets lengde, armbåndslengde eller andre tilpassede spesifikasjoner, kan merkostnader påløpe. Vi vil bekrefte eventuelle gjeldende kostnader skriftlig før vi går videre.
    3. 14 dagers ordning med pengene tilbake
      • For kvalifiserte produkter kan du be om tilbakebetaling innen 14 kalenderdager fra den dagen du mottar produktet.
      • Produkter som returneres for tilbakebetaling, må sendes tilbake i sin opprinnelige tilstand uten tydelige tegn på bruk.
      • Returfrakt for kvalifiserte returer med tilbakebetaling er gratis.
      • Spesialbestillinger kvalifiserer normalt ikke for tilbakebetaling etter levering, med mindre ufravikelig lov tilsier noe annet.
      • Denne frivillige ordningen med pengene tilbake begrenser ikke eventuelle lovbestemte forbrukerrettigheter.
    4. Kansellering før forsendelse
      • Standardbestillinger som ikke er spesialtilpasset, kan kanselleres før forsendelse mot en umiddelbar tilbakebetaling.
      • For spesialbestillinger er kansellering ikke lenger mulig etter at designarbeidet har startet eller produksjonen er påbegynt.
    5. Prosedyre for retur og bytte
      • Ta kontakt med oss først, slik at vi kan gi deg riktige instruksjoner og opplyse om returmetoden.
      • Vi kan be om bilder, mål og ordredetaljer for å redusere behandlingstiden.

    13. Behandling av tilbakebetaling og kontroll

    1. Når det returnerte produktet er mottatt, undersøker vi det for å bekrefte at returvilkårene er oppfylt.
    2. Hvis produktet ikke returneres i sin opprinnelige tilstand eller viser tydelige tegn på bruk, kan tilbakebetalingen bli avvist eller redusert der gjeldende lov tillater det.
    3. Denne kontrollprosessen påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har ved defekte eller mangelfulle produkter.

    14. Lovbestemt reklamasjonsrett og mangler (forbrukere)

    1. Lovbestemte rettigheter
      • Hvis du er en forbruker, har du ufravikelige lovbestemte rettigheter knyttet til mangler ved varer i henhold til gjeldende lov.
      • Ingenting i disse betingelsene begrenser eller utelukker disse rettighetene.
    2. Generell varighet etter spansk lov
      • For forbrukerkjøp underlagt spansk lov og inngått fra og med 1. januar 2022 er selgeren generelt ansvarlig for mangler som forelå ved levering og som viser seg innen tre (3) år fra levering av varene, underlagt vilkårene i gjeldende lov.
      • For den lovfestede innledende perioden, som for disse avtalene for tiden vanligvis omtales som to (2) år, formodes det generelt at en mangel som viser seg, forelå ved levering med mindre annet bevises, underlagt gjeldende regler.
    3. Hvordan be om tiltak ved mangel
      • Hvis du mener et produkt er defekt eller ikke er i samsvar med avtalen, kontakt oss på [email protected] og, der det er mulig, legg ved bilder og en beskrivelse av problemet.
    4. Misligholdsbeføyelser
      • Der det er relevant, kan misligholdsbeføyelser omfatte retting, omlevering, prisavslag eller heving av avtalen i samsvar med loven.
      • Der loven krever det, vil tiltakene gjennomføres kostnadsfritt for forbrukeren, inkludert nødvendige fraktkostnader.

    15. Kommersiell garanti (tilleggsfordel)

    1. Omfang
      • I tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten tilbyr vi en kommersiell garanti som dekker håndverksmessige produksjonsfeil ved normal bruk, slik som steiner som faller ut, løse klør og tilsvarende produksjonsrelaterte feil.
      • Sølvsmykker inkluderer en 2 års kommersiell garanti.
      • Gull- og platinasmykker inkluderer en kommersiell livstidsgaranti.
      • Hver moissanitestein, enten den er løs eller innfattet og uavhengig av metall, dekkes av en livstidsgaranti mot avskalling, brudd, uklarhet eller misfarging. Hvis en stein ikke lenger er i sin opprinnelige tilstand, erstatter vi den kostnadsfritt.
      • Denne kommersielle garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter. Der ufravikelig lov gir en lengre beskyttelsesperiode, har ufravikelig lov forrang.
      • Geografisk virkeområde: Denne kommersielle garantien gjelder over hele verden for kvalifiserte kjøp gjort fra selgeren, med forbehold om tilgjengelig frakt- og returlogistikk.
    2. Unntak
      • Unntakene i dette avsnittet gjelder bare dekningen for metall, fatning, overflate og utførelse. De begrenser ikke livstidsgarantien på selve moissanitesteinen, som beskrevet ovenfor.
      • Denne kommersielle garantien dekker ikke normal slitasje, overfladiske riper, utilsiktet skade, støtskader, kjemisk eksponering, feil bruk, grov uaktsomhet, forsettlig skade, tapte eller stjålne gjenstander, eller skader forårsaket av reparasjoner, modifikasjoner eller størrelsesendringer utført av tredjepart.
      • Dersom en ekstern gullsmed modifiserer, reparerer eller endrer størrelsen på en vare uten vårt skriftlige forhåndssamtykke, bortfaller den kommersielle garantien for det berørte metallet, fatningen, overflaten eller utførelsen. Dette påvirker ikke livstidsgarantien på selve moissanitesteinen.
      • Dersom vi uttrykkelig godkjenner en ekstern gullsmed skriftlig før arbeidet utføres, kan garantidekningen videreføres i den utstrekning vi bekrefter skriftlig.
    3. Prosedyre
      • Kontakt oss på [email protected] med en beskrivelse og, der det er mulig, bilder av problemet.
      • Når kravet er godkjent, gir vi deg instruksjoner om videre fremgangsmåte.

    16. Bedriftskunder

    1. Med mindre annet er avtalt skriftlig, gjelder disse betingelsene også for bedriftskunder.
    2. Lovbestemte forbrukerrettigheter, den lovfestede angreretten og andre forbrukerspesifikke beskyttelser i disse betingelsene gjelder ikke for bedriftskunder med mindre ufravikelig lov krever det.
    3. Eventuelle separate forretningsvilkår som er avtalt skriftlig med en bedriftskunde, vil gå foran ved eventuell motstrid med disse betingelsene.

    17. Produktets ekthet, materialer, emballasje og sertifikater

    1. Materialer og steiner
      • Med mindre det uttrykkelig er oppgitt noe annet på den relevante produktsiden eller i et skriftlig ordresammendrag, tilbys vårt standardsortiment av smykker i edle metaller som sølv 925, 14 karat gull, 18 karat gull eller platina 950.
      • Produktspesifikasjoner som vises på den relevante produktsiden eller bekreftes skriftlig, utgjør en del av produktbeskrivelsen.
      • Der det er oppgitt på den relevante produktsiden eller bekreftet skriftlig, kan standardspesifikasjoner for moissanite omfatte D (fargeløs), VVS1 og utmerket slip.
    2. Erklæringer om nikkelfrihet, hypoallergene egenskaper og hudfølsomhet
      • Eventuelle henvisninger til nikkelfri, hypoallergen eller egnet for sensitiv hud er beskrivende produkterklæringer, ikke medisinske garantier.
      • Individuelle hudreaksjoner varierer og kan ikke forutses eller garanteres fullt ut.
      • Produktspesifikke unntak kan forekomme, og der slike er oppgitt på den aktuelle produktsiden eller skriftlig, vil disse produktspesifikke opplysningene ha forrang.
    3. Emballasje
      • Hver smykkeordre inkluderer en førsteklasses FSC-sertifisert gaveeske i tre.
      • Løse steiner leveres i standard beskyttende emballasje og inkluderer ikke den FSC-sertifiserte gaveesken i tre.
    4. Sertifikater og verifisering
      • Vi utvikler mer omfattende sertifiserings- og verifiseringssystemer for våre smykker og steiner.
      • I mellomtiden bekreftes produktspesifikasjonene gjennom den relevante produktoppføringen, det skriftlige ordresammendraget og dokumentasjon fra kundestøtte der dette er relevant.

    18. Ansvar og ansvarsbegrensning

    1. Forbrukere
      • Ingenting i disse betingelsene begrenser eller utelukker noe ansvar som ikke kan begrenses eller utelukkes etter gjeldende lov, og det påvirker heller ikke lovbestemte forbrukerrettigheter.
    2. Generell begrensning der loven tillater det
      • I den utstrekning loven tillater det, skal vårt samlede ansvar for ethvert krav knyttet til et produkt eller en tjeneste være begrenset til kjøpesummen for det spesifikke produktet eller den spesifikke tjenesten som gir opphav til kravet.
    3. Forsinkelser
      • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes omstendigheter utenfor det vi med rimelighet kan kontrollere, inkludert de som er beskrevet i punkt 19.
      • Der vi er ansvarlige for en forsinkelse, forblir eventuelle lovfestede misligholdsbeføyelser tilgjengelige.

    19. Force majeure

    1. Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse av noen forpliktelse som skyldes hendelser utenfor det vi med rimelighet kan kontrollere, inkludert naturkatastrofer, streik, lockout, pandemier, krig, sivile uroligheter, sanksjoner, import- eller eksportrestriksjoner, forstyrrelser hos leverandører, forstyrrelser hos transportører, forsinkelser i tollen, cyberhendelser eller lignende hendelser.
    2. I tilfelle force majeure vil vi varsle deg så snart det er rimelig mulig. Våre forpliktelser vil bli suspendert så lenge hendelsen varer.

    20. Personvern, databeskyttelse og informasjonskapsler

    1. Personvern
      • Vi behandler personopplysninger for å administrere ordrer, kundeservice og eventuelle nyhetsbrev.
      • For mer informasjon, vennligst se vår personvernerklæring: https://mymoissanite.no/privacy-policy.
    2. Informasjonskapsler
      • Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier. Der det kreves, ber vi om samtykke via et banner for informasjonskapsler og tilbyr innstillinger for å godta eller avvise ikke-nødvendige informasjonskapsler.
      • For mer informasjon, vennligst se våre retningslinjer for informasjonskapsler: https://mymoissanite.no/cookie-policy.

    21. Immaterielle rettigheter

    1. Opphavsrett
      • Alle produktbilder, beskrivelser, design, tekster og innhold på nettstedet er vår eksklusive eiendom eller brukes med tillatelse, og er beskyttet av lover om immaterielle rettigheter.
      • Uautorisert bruk eller reproduksjon er forbudt.
    2. Varemerke og kjennetegn
      • Våre kjennetegn, inkludert vår logo og navnet «My Moissanite», er beskyttet av gjeldende rettigheter. Bruk uten tillatelse er forbudt.

    22. Rabattkoder og verdikuponger

    1. Gyldighet
      • Rabattkoder eller verdikuponger, når slike tilbys, er gyldige i den perioden som er oppgitt i det relevante tilbudet eller den aktuelle meldingen.
    2. Begrensninger
      • Rabattkoder eller verdikuponger kan ikke løses inn i kontanter, med mindre det kreves etter gjeldende lov.
      • De kan være ikke-overførbare, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
      • Vi kan avvise eller kansellere en rabattkode eller verdikupong dersom det foreligger rimelig mistanke om misbruk, svindel, duplisering eller en teknisk feil.

    23. Klager og utenrettslig tvisteløsning

    1. Kundeservice og klager
    2. Offisielle klageskjemaer
      • Der gjeldende lov krever det, stilles offisielle klageskjemaer for forbrukere til rådighet på forespørsel.
    3. Utenrettslig tvisteløsning
      • Vi er per i dag ikke tilknyttet noe spesifikt forbrukervoldgiftssystem eller organ for alternativ tvisteløsning, med mindre vi uttrykkelig oppgir noe annet skriftlig.
      • Hvis en klage ikke kan løses direkte, kan vi gi informasjon om kompetente tvisteløsningsorganer der gjeldende regler krever det.

    24. Lovvalg og verneting

    1. Lovvalg
      • Disse betingelsene og enhver avtale mellom deg og oss er underlagt spansk lov.
      • Hvis du er en forbruker, fratar dette deg ikke den beskyttelsen du har etter ufravikelige forbrukervernregler som gjelder i henhold til loven i landet der du har ditt vanlige bosted.
    2. Verneting
      • Forbrukere: Tvister kan bringes inn for kompetente domstoler i henhold til gjeldende regler om forbrukerverneting.
      • Bedriftskunder: Med mindre ufravikelig lov tilsier noe annet, skal domstolene i Madrid i Spania ha domsmyndighet.

    25. Endringer, delvis ugyldighet og diverse bestemmelser

    1. Vi kan endre disse betingelsene fra tid til annen ved å publisere en oppdatert versjon på nettstedet.
    2. Versjonen som gjelder for din ordre, er den versjonen som er tilgjengelig på det tidspunktet du legger inn bestillingen, med mindre en endring er påkrevd ved lov.
    3. Dersom en bestemmelse anses ugyldig eller ikke kan håndheves, forblir resten av disse betingelsene i kraft.

    Kontaktinformasjon

    Hvis du har spørsmål om disse betingelsene, kan du kontakte oss på:

    • E-post: [email protected]
    • Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Adresse for kundeservice og returer: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania
    • Forretningsadresse: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spania

    Vedlegg 1: Angreskjema (valgfritt)

    (Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen)

    Til: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    E-post: [email protected]
    Returadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania

    Jeg/vi melder herved fra om at jeg/vi går fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:
    Ordrenummer:
    Bestilt den / mottatt den:
    Forbrukerens/forbrukernes navn:
    Forbrukerens/forbrukernes adresse:
    E-post / telefon (valgfritt):
    Underskrift (kun dersom dette skjemaet leveres på papir):
    Dato:

    Ved å legge inn en bestilling hos My Moissanite erkjenner du at du har lest, forstått og godtatt å være bundet av disse betingelsene.

    Smykkespesialist som presenterer et smykke i varmt, naturlig lys

    Vurderer du fortsatt? Vi kan hjelpe.

    Hvis du er usikker på en størrelse, hvis du sammenligner metaller eller hvis du har en tidsfrist, trenger du ikke å finne ut av det alene. KI-assistenten på hver side kan svare på de fleste spørsmål umiddelbart. Hvis du trenger å snakke med et menneske, be om at spørsmålet ditt sendes videre til teamet vårt, så kontakter de deg direkte innen 1 til 2 timer i europeisk kontortid.

    Få hjelp til å velge

    Internasjonal anerkjennelse

    DHL Atlas Awards 2026

    Finalist Eksport via netthandel

    En av bare sju finalister innen netthandelseksport over hele verden.

    Smykkene våre når ut til kunder over hele verden, og denne anerkjennelsen markerer en stolt milepæl på vår internasjonale reise.

    DHL Atlas Awards anerkjenner spanske virksomheter som utvider virksomheten utenfor Spania. At vi er valgt ut som finalist, markerer den internasjonale veksten til My Moissanite.

    Se finalistlisten til DHL Presse og omtaler