Ofte stilte spørsmål

Nedenfor finner du spørsmålene kundene oftest stiller før de bestiller. Vi har lagt de viktigste først og samlet resten etter tema. Hvis du vil ha utfyllende informasjon, kan du også gå til sidene for fraktinformasjon, tilbakebetaling og returvilkår, størrelsesguide for ringer, garantivilkår, betalingsmetoder, spesialdesignede smykker og om oss.

Viktigste spørsmål

Når mottar jeg ordren min?

Hvis smykket ditt er på lager og du bestiller før kl. 17:00, norsk tid, på en virkedag, sendes det samme dag. Etter utsending leveres smykket vanligvis neste virkedag innenfor EU, og leveringstiden er fra 2 til 3 virkedager til de fleste større destinasjoner utenfor EU. Hvis smykket ikke er på lager, gjelder produksjonstiden først. Se siden for fraktinformasjon.

Hva er bytte- og returvilkårene deres?

Vi tilbyr 90 dagers gratis bytte og 14 dagers rett til pengene tilbake på kvalifiserte varer, regnet fra dagen du mottar dem. Tilbakebetaling gjelder for kvalifiserte varer som returneres i original stand uten tydelige tegn på bruk. Se alle detaljer på siden for tilbakebetaling og returvilkår.

Hvordan finner jeg riktig ringstørrelse?

Det enkleste stedet å starte er vår størrelsesguide for ringer. Du kan måle en eksisterende ring, måle fingeren din eller bruke en ringmål-app. Hvis du fortsatt er usikker, kan KI-assistenten på nettsiden hjelpe deg med å finne riktig størrelse.

Hva om jeg har dårlig tid?

Hvis du har dårlig tid før du trenger smykket, kontakt oss før du bestiller. Avhengig av lagerstatus, leveringssted og tidsramme kan vi muligens foreslå et alternativ på lager, en raskere forsendelsesrute, levering til et feriested eller en midlertidig ringløsning. Se siden for fraktinformasjon.

Hvordan snakker jeg med et menneske hvis jeg trenger hjelp?

Be KI-assistenten på nettsiden om å sette deg i kontakt med teamet. I europeisk kontortid vil en medarbeider ta personlig kontakt på telefon eller e-post innen 1 til 2 timer.

Hva koster frakten?

Det er gratis frakt over hele verden på alle bestillinger med DHL Express. Du kan lese mer på siden for fraktinformasjon.

Hvor lang tid tar produksjonen?

For standardmodeller tar gull og platina vanligvis fra 1 til 2 uker å produsere, mens sølv vanligvis tar fra 2 til 3 uker. På utvalgte sølvprodukter er ekspressproduksjon tilgjengelig, noe som korter ned produksjonstiden til mellom 1 og 2 uker. Se mer informasjon under fraktinformasjon.

Er det toll eller ekstra importkostnader?

Innenfor EU er det ingen tollgebyrer. For destinasjoner utenfor EU vises eventuelle avgifter og skatter i totalsummen i kassen før du fullfører ordren, slik at det ikke kommer uventede kostnader etter sending. Se siden for fraktinformasjon.

Hvilken moissanite-kvalitet bruker dere?

Vår standard moissanite er D (fargeløs), VVS1 og har utmerket slip. Den leveres i mange ulike størrelser, og hvis du trenger en spesialtilpasset størrelse eller en bestemt farge, kan vi ordne det gjennom tjenesten vår for spesialdesignede smykker.

Er smykkene laget av ekte edelmetall?

Ja. Vi bruker kun edelmetaller, ikke bare edelmetallbelegg: sølv 925, 14 karat gull, 18 karat gull og platina 950. Alle standardmodeller kan leveres i hele vårt utvalg av metaller.

Frakt og levering

Tilbyr dere utsending samme dag, og hvordan sjekker jeg om en vare er på lager?

Ja. Kvalifiserte ordrer på varer som er på lager, sendes samme dag dersom bestillingen legges inn før kl. 17:00, norsk tid, på en virkedag. Du sjekker tilgjengeligheten ved å velge ønskede alternativer på produktsiden. Lagerstatusen vises over knappen «Legg i handlekurv», og kategorifiltrene kan hjelpe deg å finne smykker som er på lager. Se fraktinformasjon.

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?

Avhengig av leveringsadressen din kan kassen vise alternativer som lørdagslevering, levering før kl. 12:00, henting på et DHL Express Service Point eller i pakkeboks. Kun alternativene som er tilgjengelige for din adresse, vil vises. Du kan lese mer på siden for fraktinformasjon.

Kan jeg spore ordren min, og er forsendelsen forsikret?

Ja. Så snart ordren din er sendt, mottar du sporingsinformasjon på e-post. Hver forsendelse med DHL Express er forsikret under transport, og hvis en pakke skulle bli borte eller skadet, tar teamet vårt seg av saken med transportøren.

Blir pakken min diskret emballert?

Ja. Ordrer sendes i en nøytral ytteremballasje uten synlige tegn på at pakken inneholder smykker. Fraktseddelen har også en nøytral produktbeskrivelse.

Retur, bytte og ringstørrelse

Kan jeg bytte en ring hvis størrelsen er feil?

Ja. Vår ordning med 90 dagers gratis bytte dekker størrelsesendring, og ringer med gravering kan også byttes. Du finner fullstendige detaljer på sidene for tilbakebetaling og returvilkår og størrelsesguide for ringer.

Kan jeg returnere eller bytte en gravert ring?

Graverte ringer kan byttes. Hvis du vil sjekke vilkår og rett til tilbakebetaling for varen din, kan du se siden for tilbakebetaling og returvilkår.

Kan jeg kansellere ordren etter at den er lagt inn?

Hvis ordren din ikke er sendt ennå, kan du kansellere den og få en umiddelbar tilbakebetaling. Hvis du trenger å gjøre endringer, bør du kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan undersøke hva som lar seg gjøre før utsending. Se siden for tilbakebetaling og returvilkår.

Kan en spesialbestilling kanselleres eller tilbakebetales?

En spesialbestilling kan kun kanselleres med full tilbakebetaling før designarbeidet har startet. Når designarbeidet er i gang, kan ordren ikke lenger kanselleres ved ombestemmelse, og det innbetalte forskuddet for design er ikke-refunderbart. Etter levering gis det ikke tilbakebetaling på spesialbestillinger ved ombestemmelse. Vår bistand med størrelsesendring og bytte gjelder fortsatt, og dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler påvirkes ikke.

Jeg er mellom to ringstørrelser. Hvilken bør jeg velge?

Velg den største størrelsen. Hvis du bestiller en bredere ringskinne, særlig 6 mm eller mer, er det ofte tryggere å gå litt opp i størrelse. Se vår størrelsesguide for ringer for mer veiledning.

Jeg kjøper smykket som en overraskelse. Hva gjør jeg hvis jeg er usikker på størrelsen?

Lån om mulig en ring som allerede passer den aktuelle fingeren, og mål den innvendige diameteren. Du kan også spørre en nær venn eller et familiemedlem som kanskje kjenner størrelsen. Er du fortsatt usikker, velger du den nærmeste størrelsen og benytter bytteretten om nødvendig. Vår størrelsesguide for ringer gir god hjelp.

Moissanite, metaller og vedlikehold

Hva er moissanite?

Moissanite er en edelsten som først ble oppdaget i en meteoritt i 1893. Moissanite som brukes i smykker i dag, fremstilles i laboratorium.

Ser moissanite merkbart annerledes ut i virkeligheten?

Moissanite og diamant er svært vanskelig å skille fra hverandre med det blotte øye. Kun et trenet øye vil se forskjellen.

Har en moissanite på 1 ct samme størrelse som en diamant på 1 ct?

På nettsiden vår oppgis karatvekten som karatvekten til en diamant med samme steinstørrelse. Den faktiske fysiske størrelsen baserer seg på millimetermålene som er oppgitt på produktsiden. Moissanite veier omtrent 10 % mindre enn diamant, men vi følger standard praksis for diamantstørrelser.

Hvilke metaller tilbyr dere?

Alle standardmodeller er tilgjengelige i sølv 925, 14 karat gult gull, 14 karat hvitt gull, 14 karat roségull, 18 karat gult gull, 18 karat hvitt gull, 18 karat roségull og platina 950.

Er smykkene allergivennlige og nikkelfrie?

Ja. Alle smykkene våre er allergivennlige og nikkelfrie.

Er ringer i sølv og hvitt gull rhodinerte?

Ja. Ringer i sølv og hvitt gull er rhodinerte for å gi en lys og polert overflate. Dette overflatelaget kan slites bort over tid ved jevnlig bruk, men metallet under er alltid edelmetall tvers gjennom. Du finner fullstendige detaljer på siden for garantivilkår.

Hvordan vet jeg at metallet er ekte?

Alle smykkene våre har finhetsstempel i tråd med edelmetallet: 925, 585, 750 eller PT950. Det betyr at metallet kan bekreftes på selve smykket.

Leveres hver ordre i gaveeske?

Alle smykkeordrer leveres med en førsteklasses, FSC-sertifisert gaveeske i tre. Løse steiner sendes i stedet i standard beskyttelsesemballasje.

Kan jeg dusje eller svømme med smykkene mine?

Vi anbefaler at du tar av smykkene før du svømmer, dusjer eller bruker sterke rengjøringsmidler. Klorvann og kjemikalier kan påvirke overflaten, og kjemisk påvirkning dekkes ikke av garantien. Du kan lese mer på siden for garantivilkår.

Hvilken garanti tilbyr dere?

Sølvsmykker har en 2-årig kommersiell garanti. Smykker i gull og platina har kommersiell livstidsgaranti. Hver moissanitestein er dekket av garanti hele livet, uansett metall. Hvis en stein noensinne får skår, går i stykker eller blir uklar, erstatter vi den uten kostnad. Dette dekker håndverksfeil ved normal bruk, for eksempel steiner som faller ut eller løse klør. Fullstendige vilkår og unntak finner du på siden for garantivilkår.

Spesialdesignede smykker

Tilbyr dere spesialdesignede smykker?

Ja. Hvis du har en skisse, et referansebilde eller en klar idé om hva du ønsker deg, kan vi lage et spesialdesignet smykke til deg. Vi kan også tilpasse en av våre eksisterende modeller. Se siden for spesialdesignede smykker.

Hvordan fungerer prosessen for spesialdesign?

Spesialbestillinger starter med et forskudd på fra 50 til 100 EUR for design, avhengig av kompleksitet. Vi lager 3D-designet innen 1 til 2 virkedager, justerer det ved behov og starter produksjonen først etter at du har godkjent det. Forskuddet trekkes deretter fra den endelige tilbudsprisen. Se spesialdesignede smykker.

Hvor lang tid tar spesialbestillinger?

Designfasen tar vanligvis fra 1 til 2 virkedager for det første utkastet og for hver revisjon. Etter godkjenning tar de fleste spesialdesignede smykker i gull og platina fra 1 til 2 uker å produsere, mens spesialdesignede sølvsmykker vanligvis tar fra 2 til 3 uker. Hvis tidsfristen er viktig for deg, gi oss beskjed på forhånd. Se spesialdesignede smykker.

Kan jeg endre steinstørrelse, farge eller designdetaljer på et spesialdesignet smykke?

Ja. Spesialtilpasset moissanite leveres i tilnærmet uendelig mange størrelser, og spesifikke farger kan skaffes på forespørsel. Vi kan også tilpasse detaljer som fatning, ringskinnens bredde, sidesteiner eller generelle proporsjoner. Se siden for spesialdesignede smykker.

Gis det tilbakebetaling for spesialbestillinger?

Etter levering gis det ikke full tilbakebetaling for spesialbestillinger. De er likevel omfattet av bytte og størrelsesendring etter vår 90-dagersordning. Så snart designarbeidet har startet, kan en spesialbestilling ikke lenger kanselleres, og forskuddet for design er ikke-refunderbart. Fullstendige vilkår finner du på sidene for spesialdesignede smykker og tilbakebetaling og returvilkår.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar vanlige kreditt- og debetkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankbetaling og en rekke lokale betalingsmetoder avhengig av landet ditt. Alle betalinger behandles sikkert via Mollie, og metodene som vises i kassen, er tilpasset din posisjon og enhet. Hvis en metode ikke vises der, er den ikke tilgjengelig for ordren din. Se betalingsmetoder.

Kan jeg delbetale?

I kvalifiserte land, ja. Klarna-alternativer og utvalgte lokale delbetalingsmetoder er tilgjengelige der dette støttes, og tilgjengeligheten vises automatisk i kassen. Du kan lese mer på siden for betalingsmetoder.

Kan jeg betale på stedet eller hente ordren min i Madrid?

Ja. Hvis du vil hente ordren og betale på stedet, velger du bankoverføring som betalingsmetode og henting på stedet som leveringsmåte, og kontakter oss deretter for å avtale tidspunkt. Se betalingsmetoder.

Kundeservice og KI-assistent

Hva kan KI-assistenten hjelpe meg med?

KI-assistenten kan svare på de fleste generelle spørsmål om ringstørrelser, metaller, steinstørrelser, leveringstider, bytte og spesialbestillinger. Hvis henvendelsen krever et menneske, kan du be den om å sette deg i kontakt med teamet.

Hvor raskt svarer noen hvis jeg ber om kontakt via KI-assistenten?

På hverdager fra kl. 09:00 til 18:00, norsk tid, vil en medarbeider ta personlig kontakt innen 1 til 2 timer etter at du ber om videre oppfølging via KI-assistenten på nettsiden.

Må jeg bli værende i chatten etter at henvendelsen er sendt videre?

Nei. Så snart saken sendes videre, blir teamet varslet direkte, og en medarbeider kontakter deg på telefon eller e-post. Du trenger ikke å vente i chatvinduet.

Hvor raskt svarer dere på generelle henvendelser?

Generell kundeservice svarer innen 24 timer. Det er begrenset bemanning i helgene.

Om oss

Hvor holder My Moissanite til?

Varemerket ble grunnlagt i 2022 av Sebastiaan Vaz. Virksomheten har nederlandske røtter, teamet vårt er basert i Madrid, og vi har levert 5 000+ ordrer til 100+ land, inkludert alle land i Europa. Vi har for øyeblikket et gjennomsnitt på 4,8 på Trustpilot og 4,9 på Google Maps. Du kan lese mer på siden om oss.